מדיניות החלפות והחזרות

החלפות והחזרות

א. ניתן להחליף / לקבל זיכוי לרכישה באתר עד 14 ימים בלבד מרגע קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש. ההחלפה תבוצע לפי ערך הרכישה בפועל.

ב. ניתן להחליף / להחזיר פריטים שנקנו בקטגוריית SALE / נקנו בהנחה או בכל מבצע אחר עד 7 ימים בלבד מרגע קבלתם.

ג. לא יתאפשרו החזרת פריטים / זיכוי כספי / החלפת פריטים על תכשיטים שנעשו בהזמנה אישית.

ד. מבצעי SALE על כל האתר אשר יתפרסמו מפעם לפעם אינם כוללים כפל מבצעים או קולקציה חדשה אלא אם פורסם אחרת בכל אופציות הדיוור.

ה. החלפה תתבצע בצמוד לחשבונית ובתנאי שהתכשיט באריזתו המקורית, במצב תקין ושלא נעשה בו כל שימוש.

ו. אין אנו מבטיחים שהמידה או הפריט המבוקשים להחלפה או שינוי מידה קיימים במלאי.

ז. יש להחזיר את התכשיטים באריזה המקורית של Noel Jewelry כשהם עטופים היטב. כמו כן על גב האריזה יש להוסיף את פרטי המחזיר (שם מלא, מספר הזמנה, נייד ליצירת קשר, מייל).

ח. ניתן להחזיר באמצעות שליח עד הבית בעלות של 35 ₪ (בצירוף מס׳ מעקב) על מנת שלא ייגרם נזק לתכשיטים במהלך המשלוח. במידה והפריט יישלח בצורה שונה מהוראות הנ״ל, לא נהיה אחראים לכל פריט שאבד או נפגם.

ט. עלות המשלוח בעת החזרה / החלפה תחול על הלקוח/ה בלבד.

י. במידה וחבילה שנשלחה על ידינו תוחזר אלינו מכל סיבה שהיא, יישא הלקוח באחריות לתשלום עבור משלוח חוזר.

זיכוי וביטול עסקה

א. ביטול עסקה יכול להתבצע עד 14 ימים מרגע קבלת החבילה. החזר התשלום יבוצע לפי דרך התשלום שבה התבצעה העסקה, וזאת לאחר ניכוי של 5% משווי העסקה (לא כולל דמי המשלוח) או בניכוי סכום של 100 ₪, הזול מבניהם. ההחזר יינתן רק לאחר שהפריטים הגיעו למשרדי החברה וזאת לאחר בדיקה מקיפה שלא נעשה בפריטים כל שימוש.

עבור אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות (בהתאם להגדרת החוק) אשר ביצע עסקה מרחוק בשיחה עם החברה — זכות הביטול תעמוד לו עד 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.

ב. לא יינתן החזר כספי על משלוח, וזאת בשל העובדה שזהו שירות חיצוני שנעשה בו שימוש.

ג. ביטול עסקה ו/או החלפה ו/או זיכוי כספי לא יינתנו על תכשיטים שנעשו בהזמנה אישית.

הזמנה אישית / הזמנה מוקדמת PREORDER

החברה רשאית לבטל הזמנה על ידי הפסקת ההזמנה האישית / המוקדמת בכל עת מכל סיבה או ללא סיבה. במקרה שההזמנה שלכם בוטלה על ידינו תקבלו החזר מלא של מחיר הרכישה.

אופן השימוש במוצרים

א. יש להימנע ממגע עם מלחים, שמנים, בושם, תכשירי טיפוח, כלור, חומרי ניקיון או כימיקלים אחרים שיכולים להשחיר את התכשיטים ולפגוע בהם באופן בלתי הפיך. כדי להנות מהתכשיטים לאורך זמן, בעת הסרתם מהגוף יש לאחסנם במקום ללא לחות.

ב. האחריות על תכשיט כסף/פליז עם ציפוי זהב / רודיום הינה לתקופה של 3 חודשים.

ג. האחריות הינה אישית ולא ניתנת להעברה.

ד. האחריות אינה תקפה במקרים הבאים:

• שבר, קרע או פגיעה בתכשיט, בשל שימוש לא סביר או אי עמידה בתנאי השימוש.
• אובדן או גניבה של התכשיט או חלקים ממנו.

חשוב לציין כי כל מקרה של תכשיט שנפגם, ייבחן לגופו ויוחלט על-ידי החברה כיצד המקרה יטופל.

ה. החזרת הפריט הפגום תתבצע באמצעות שליח עד הבית בתשלום של 35 ₪.

ו. במקרה בו הלקוחה קיבלה מוצר פגום, יש ליצור עמנו קשר באופן מיידי והמקרה יטופל בעדיפות עליונה.

ז. לכל שאלה, עניין או בירור ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל Noeljewelry25@gmail.com במהלך שעות הפעילות: ימים א׳-ה׳ 9:00-17:00.